Klantvragen & WhatsApp

Aanvragen die niet meer blijven liggen.

Aanvragen via WhatsApp, website en e-mail komen op één plek samen. Routinevragen worden direct beantwoord, al het andere gaat met alle gegevens naar de juiste persoon.

Kennismakingsgesprek inplannen → Besparing berekenen
WhatsApp · Vraag beantwoordWebsite · Aanvraag vastgelegdWhatsApp · Foto's toegewezenAgenda · Afspraak bevestigdShopify · Verzendstatus doorgegevenTeam · Terugbelafspraak ingepland
WhatsApp · 19:42 Voorbeeld live

Het probleem

Veel kanalen, geen overzicht

  • Aanvragen komen binnen via WhatsApp, e-mail, website en telefoon, en niemand heeft het overzicht.
  • Een groot deel zijn steeds dezelfde vragen: openingstijden, status, afspraken, werkwijze.
  • Belangrijke gegevens ontbreken: adres, foto's, ordernummer. Dus wordt er nagevraagd.
  • Wat op vrijdagavond binnenkomt, wordt op maandag beantwoord, als dat al gebeurt.

De oplossing

Zo gaat het met Takta

  1. Bundelen

    WhatsApp Business, websiteformulier en e-mail komen in één gedeelde inbox terecht.

  2. Begrijpen

    Takta herkent de vraag en vraagt ontbrekende gegevens meteen na: adres, foto's, ordernummer.

  3. Beantwoorden

    Routinevragen worden beantwoord op basis van uw goedgekeurde inhoud: openingstijden, leverstatus, eerstvolgende vrije afspraken.

  4. Overdragen

    Alles wat een beslissing vraagt, gaat met een samenvatting naar de verantwoordelijke persoon.

  5. Opvolgen

    Voor openstaande aanvragen komen herinneringen, totdat ze zijn afgehandeld.

Wat erbij hoort

In detail

WhatsApp Business

Via de officiële WhatsApp Business-koppeling (API) en met uw zakelijke nummer.

Antwoorden op basis van uw kennis

De basis zijn uw werkwijze, voorwaarden en veelgestelde vragen. Wat daar niet in staat, wordt niet verzonnen, maar aan uw team overgedragen.

Ontbrekende gegevens navragen

Foto's, adres, woningnummer, ordernummer: Takta vraagt het na voordat de aanvraag bij u terechtkomt.

Afspraken direct voorstellen

Vrije tijdsloten uit uw agenda worden aangeboden en na bevestiging ingepland.

Overdracht aan een mens

Klanten kunnen altijd naar een persoon vragen. De overdracht gebeurt met het volledige gesprek.

Duits, Frans, Engels

Antwoorden in de taal van de aanvraag. Berichten in Zwitsers-Duits dialect (Mundart) worden doorgaans goed begrepen.

Werkt met

  • WhatsApp Business
  • Outlook
  • Gmail
  • Calendly
  • Calenso
  • Zendesk
  • Freshdesk
  • Gorgias
  • Shopify

Voorbeeldberekening

Voorbeeld: een bedrijf krijgt dagelijks 30 aanvragen via WhatsApp, website en e-mail. Bij zo'n 4 minuten per aanvraag is dat 10 uur per week. Als 40% daarvan volledig automatisch wordt beantwoord, komt er 4 uur per week vrij. Gerekend met zo'n CHF 53.– loonkosten per uur en 44 werkweken is dat ongeveer CHF 9'400.– per jaar. Niet meegerekend zijn aanvragen die in het weekend niet meer verloren gaan.

4 uur

minder routineantwoorden per week (voorbeeld)

CHF 9'400.–

loonkosten per jaar (voorbeeld)

10 %

van een fulltime functie (voorbeeld)

Besparingscalculator

Wat kost deze routine bij u?

Wat kost deze routine u per jaar?

4 uur
CHF 84'000.–
Zo rekenen we

Uurkosten = brutosalaris × (1 + 17 % werkgeverslasten) ÷ (42 uur × 44 werkweken). Kosten van de routine = uren per week × 44 weken × uurkosten. Automatiseerbaar is een realistisch deel per werkzaamheid (nooit 100 %). Voorbeeldberekening, vrijblijvend – de exacte cijfers bepalen we in het kennismakingsgesprek.

Uw besparingspotentieel (schatting)

CHF 0.–

per jaar automatiseerbaar

CHF 0.–

kost deze routine nu per jaar

0 %

van een fulltime functie vrij

0 Std.

per week terug voor uw team

Werk waarvoor u anders iemand zou moeten aannemen – geautomatiseerd, met een mens die akkoord geeft.

Potentieel bespreken →

Veelgestelde vragen

Merken onze klanten dat er automatisch wordt geantwoord?

Ja. Automatische antwoorden zijn als zodanig gemarkeerd. Wie liever met een mens praat, wordt altijd doorverbonden.

Hebben we een nieuw WhatsApp-nummer nodig?

Niet per se. Uw bestaande zakelijke nummer kan doorgaans gewoon blijven. We bekijken dat in het kennismakingsgesprek en leggen uit wat er voor uw team verandert.

Wat als een vraag verkeerd wordt beantwoord?

Takta beantwoordt alleen wat in uw goedgekeurde inhoud staat. Bij twijfel gaat de aanvraag naar uw team. Alle antwoorden worden gelogd, u ziet altijd wat er is geschreven.

Kunnen we klein beginnen?

Ja, dat raden we zelfs aan: eerst één kanaal en de meest gestelde vragen. Uitbreiden doen we pas als het zich heeft bewezen.

Werkt dit ook voor schademeldingen of klachten?

Ja. Voor vastgoedbeheerders legt Takta schademeldingen vast met foto's en woninggegevens, voor webshops klachten en retouren. Zo'n oplossing voor klachten en retouren draait vandaag dagelijks bij webshops.

Hoeveel aanvragen blijven er bij u liggen?

In het kennismakingsgesprek bekijken we via welke kanalen uw aanvragen binnenkomen en welke automatisch te beantwoorden zijn. 30 minuten, kosteloos.

  • Geen verkoopdruk
  • Via video, telefoon of op locatie
  • Duits, Engels of Nederlands
Gewenste datum kiezen →

U bevestigt de afspraak in de volgende stap.