Demandes clients & WhatsApp
Des demandes qui ne restent plus en suspens.
Les demandes reçues par WhatsApp, par le site web et par e-mail sont réunies au même endroit. Les questions courantes reçoivent une réponse immédiate, tout le reste part chez la bonne personne avec toutes les informations.
WhatsApp · 19:42 Exemple en direct Le problème
Beaucoup de canaux, aucune vue d'ensemble
- Les demandes arrivent par WhatsApp, e-mail, site web et téléphone, et personne n'a de vue d'ensemble.
- Une grande partie, ce sont toujours les mêmes questions : heures d'ouverture, état d'avancement, rendez-vous, procédures.
- Des informations importantes manquent : adresse, photos, numéro de commande. Il faut donc redemander.
- Ce qui arrive le vendredi soir reçoit une réponse le lundi, si ce n'est pas plus tard.
La solution
Voici comment cela se passe avec Takta
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Regrouper
WhatsApp Business, le formulaire du site et l'e-mail arrivent dans une boîte de réception commune.
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Comprendre
Takta reconnaît la demande et réclame tout de suite les informations manquantes : adresse, photos, numéro de commande.
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Répondre
Les questions courantes reçoivent une réponse tirée de vos contenus validés : heures d'ouverture, état de la livraison, prochains rendez-vous libres.
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Transmettre
Tout ce qui demande une décision part, avec un résumé, chez la personne responsable.
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Relancer
Les demandes ouvertes font l'objet de rappels jusqu'à ce qu'elles soient réglées.
Ce qui est inclus
En détail
WhatsApp Business
Via l'interface officielle WhatsApp Business et avec votre numéro professionnel.
Des réponses tirées de votre savoir
La base, ce sont vos processus, vos conditions et vos questions fréquentes. Ce qui n'y figure pas n'est pas inventé, mais transmis à votre équipe.
Réclamer les informations manquantes
Photos, adresse, numéro d'appartement, numéro de commande : Takta les demande avant que la demande n'arrive chez vous.
Proposer directement des rendez-vous
Les créneaux libres de votre agenda sont proposés, puis inscrits après confirmation.
Relais vers une personne
Vos clients peuvent demander à tout moment à parler à quelqu'un. Le relais se fait avec tout l'historique de l'échange.
Français, allemand, anglais
Des réponses dans la langue de la demande. Les messages en suisse allemand sont en règle générale bien compris aussi.
Fonctionne avec
- Outlook
- Calenso
- Freshdesk
- Gorgias
Exemple de calcul
Exemple : une entreprise reçoit chaque jour 30 demandes par WhatsApp, site web et e-mail. À environ 4 minutes par demande, cela fait 10 heures par semaine. Si 40 % d'entre elles reçoivent une réponse entièrement automatique, 4 heures par semaine se libèrent. Avec environ CHF 53.– de frais de personnel par heure et 44 semaines de travail, cela représente environ CHF 9'400.– par an. Sans compter les demandes qui ne se perdent plus le week-end.
4 h
de réponses de routine en moins par semaine (exemple)
CHF 9'400.–
de frais de personnel par an (exemple)
10 %
d'un poste à plein temps (exemple)
Calculateur d'économies
Combien cette routine vous coûte-t-elle ?
Combien cette routine vous coûte-t-elle par an ?
Notre calcul
Coût horaire = salaire brut × (1 + 17 % de charges sociales) ÷ (42 h × 44 semaines de travail). Coût de la routine = heures par semaine × 44 semaines × coût horaire. Seule une part réaliste de chaque activité est automatisable (jamais 100 %). Exemple de calcul, sans engagement – les chiffres exacts, nous les établissons lors du premier entretien.
Votre potentiel d'économies (estimation)
CHF 0.–
automatisables par an
CHF 0.–
coûte cette routine aujourd'hui par an
0 %
d'un poste à plein temps libéré
0 Std.
par semaine rendues à votre équipe
Un travail pour lequel vous devriez sinon pourvoir un poste – automatisé, avec une personne qui valide.
Discuter du potentiel →Questions fréquentes
Nos clients remarquent-ils que la réponse est automatique ?
Oui. Les réponses automatiques sont signalées comme telles. Qui préfère parler à une personne est mis en relation à tout moment.
Avons-nous besoin d'un nouveau numéro WhatsApp ?
Pas forcément. Votre numéro professionnel actuel peut en règle générale continuer à être utilisé. Nous le vérifions lors du premier entretien et vous expliquons ce qui change pour votre équipe.
Et si une question reçoit une mauvaise réponse ?
Takta ne répond qu'à partir de vos contenus validés. En cas de doute, la demande va à votre équipe. Toutes les réponses sont journalisées : vous voyez à tout moment ce qui a été écrit.
Pouvons-nous commencer petit ?
Oui, c'est même ce que nous recommandons : d'abord un canal et les questions les plus fréquentes. Nous élargissons seulement quand cela a fait ses preuves.
Est-ce que cela fonctionne aussi pour les annonces de sinistre ou les réclamations ?
Oui. Pour les gérances immobilières, Takta enregistre les annonces de sinistre avec photos et données du logement ; pour les boutiques en ligne, les réclamations et les retours. Une telle solution pour les réclamations et les retours tourne aujourd'hui au quotidien dans des boutiques en ligne.
Combien de demandes restent en suspens chez vous ?
Lors du premier entretien, nous regardons par quels canaux vos demandes arrivent et lesquelles peuvent recevoir une réponse automatique. 30 minutes, gratuitement.
- Aucune pression de vente
- Par vidéo, téléphone ou sur place
- Entretien en allemand ou en anglais