Projets tirés de la pratique
Pas un concept sur des diapositives : ces systèmes tournent chaque jour en conditions réelles – pour les paiements, au service client, aux achats et à l'entrepôt. Nous montrons ce qu'ils accomplissent. Les détails techniques et les données clients restent confidentiels, comme pour tout projet client.
Les projets viennent du commerce, mais presque chaque PME connaît les mêmes schémas : les informations sont dispersées, les délais courent en arrière-plan, et des personnes ressaisissent ce qui figure déjà quelque part. Partout, la même règle s'applique : le système prépare, une personne valide – dès qu'il s'agit d'argent, de clients ou de fournisseurs.
Achats · Délais
01Avant
Quand un fournisseur décalait une livraison, la boutique, les marketplaces et les infos clients restaient faux pendant des jours.
02Aujourd’hui
Un retard se répercute tout seul : délai dans la boutique et sur toutes les marketplaces, message aux clients concernés, statut dans le portail client.
Mise à jour livraison · conteneur en retard Exemple E-commerce · Marketplaces
01Avant
Chaque marketplace voulait les données produit à sa façon – et chaque changement était ressaisi plusieurs fois à la main.
02Aujourd’hui
Saisir une fois, en ligne partout : textes, prix et stocks sont à jour sur tous les canaux en même temps.
Données produit · une source, toutes les marketplaces Exemple Votre source
Promotion: CHF 129.– → 119.–
E-commerce · Paiements
01Avant
Les litiges arrivaient via plusieurs prestataires de paiement, chacun avec son portail et ses délais.
02Aujourd’hui
Une seule vue au lieu de nombreux portails – chaque délai visible, chaque cas documenté.
Chargebacks · Mardi Exemple 
Stripe Dispute #10377 · CHF 1'249.– Non reçu · ? 
PayPal Dispute #10412 · CHF 389.– Non conforme · ? 
Klarna Dispute #10455 · CHF 129.– Non reçu · ? Les litiges arrivent chez différents prestataires. Livré ? Délai ? Impossible à dire.
| Prestataire | Commande | Montant | Motif | Livré | Délai | Dossier |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Stripe | #10377 | CHF 1'249.– | Non reçu | ✓ 03.10. · signature | dans 3 jours | 14 entrées |
| PayPal | #10412 | CHF 389.– | Non conforme | ✓ livré 18.10. | dans 9 jours | 9 entrées |
| Klarna | #10455 | CHF 129.– | Non reçu | … en transit | dans 14 jours | 5 entrées |
| Payrexx | #10198 | CHF 2'190.– | Non autorisé | ✓ 12.09. · boîte aux lettres | dans 2 jours | 11 entrées |
| TWINT | #10466 | CHF 74.– | Débit double | ✓ livré 21.10. | dans 11 jours | 6 entrées |
Soumis · délai respecté
5
Litiges ouverts
2
Délai sous 7 jours
4 sur 5
Preuves complètes
E-commerce · Service client
01Avant
L'historique d'un client était éparpillé entre la boîte mail, les messageries, l'expédition et les paiements.
02Aujourd’hui
Chaque contact au même endroit, dans l'ordre chronologique et prêt à servir de preuve.
Dossier client · S. M. · commande #10377 Exemple 
Boutique 0 Paiement 0 
WhatsApp 0 Finances · Rapprochement
01Avant
Remboursements et frais échappaient à la boutique et à la comptabilité – les écarts n'apparaissaient que des mois plus tard.
02Aujourd’hui
Chaque commande est rapprochée entre boutique, paiement et comptabilité. Ce qui ne colle pas est signalé aussitôt – avec le montant.
Rapprochement · boutique, paiement, comptabilité Exemple Logistique · Commandes
01Avant
Des commandes payées restaient en suspens, sans que personne ne sache pourquoi.
02Aujourd’hui
Chaque matin, la liste de toutes les commandes en attente, triée par cause – avec les quelques articles qui bloquent le plus.
Radar des commandes · lundi 07:00 Exemple 0Article manquant en stock
0En attente du fournisseur
0Adresse peu claire
0Paiement à vérifier
0Statut contradictoire
1 article bloque 17 commandes
Station de charge aspirateur robot
Demander un réassortSuggestion
Expédition · Douane
01Avant
Des envois à l'étranger restaient bloqués faute de valeur en douane, de numéro tarifaire ou d'origine.
02Aujourd’hui
Les données douanières viennent directement de la commande. Ce qui manque est arrêté avant la remise – pas à la frontière.
Pré-contrôle douanier · envoi CH → DE Exemple Cette semaine
Vérifié avant la remise
Service client · Livraison
01Avant
Quand une livraison prenait du retard, les clients appelaient – ou annulaient.
02Aujourd’hui
Les clients sont informés automatiquement et passent en un clic à une alternative disponible plus tôt.
Retard de livraison · le client choisit Exemple Toutes les commandes concernées
E-commerce · Service
01Avant
Réclamations et retours arrivaient par tous les canaux, et personne n'avait de vue d'ensemble.
02Aujourd’hui
Chaque cas avec un statut et un responsable clair – et aucun remboursement sans validation.
Garantie · Mardi Exemple en direct Vente · B2B
01Avant
De bons clients commandaient peu à peu moins, sans que personne ne s'en aperçoive à temps.
02Aujourd’hui
Le système signale qui commande moins que d'habitude. Après chaque appel, la note et la tâche sont déjà prêtes.
Clients B2B · radar des commandes Exemple Commandes par mois
Analyse des habitudes de commande …
Note d’appel · automatique
Réassort · suggestion· selon le stock actuel
Finances · Débiteurs
01Avant
Les retards de paiement étaient suivis à côté, et des délais passaient à la trappe.
02Aujourd’hui
Un tableau par niveau de relance, avec délais et historique – et une vue sur tout l'argent encore à encaisser.
Factures ouvertes · relances Exemple Analyses · Direction
01Avant
Les chiffres existaient, mais dispersés – chaque vue d'ensemble demandait d'assembler des exports à la main.
02Aujourd’hui
Chaque équipe voit ses chiffres, la direction la vue d'ensemble – sans un seul export.
Aperçu hebdo · sem. 44 Exemple Chaque lundi par e-mail Chiffre d'affaires
CHF 84'200
+6 %Commandes
1'184
+4 %Taux de retour
3,1 %
−0,4Taux de chargeback
0,18 %
okROAS publicité
4,2
+0,3Temps de réponse
9 min
−6Chiffre d'affaires par jour
Alertes
Analyses · IA
01Avant
Pour une question simple, il fallait consulter cinq systèmes.
02Aujourd’hui
Un assistant répond en langage courant et rédige chaque matin un résumé. Chaque personne ne voit que ce qu'elle a le droit de voir.
Assistant · questions à vos chiffres Exemple Votre accès : vente · service
Semaine dernière (S43), tous canaux :
Aspirateur robot : 9 retours sur 14 pour « ne charge pas » – voir avec le fournisseur ?
Sources : boutique · service · entrepôt
Exploitation · Alertes
01Avant
L'important se remarquait trop tard, et chaque nouvelle alerte demandait un développeur.
02Aujourd’hui
L'équipe écrit une règle sous forme de phrase normale. Le système veille et prévient dans le chat de l'équipe.
Alertes · une règle en une phrase Exemple Une règle en une phrase
Créer la règle
TaktaApp09:14
Salon de jardin : plus que 8 pièces · ~5 jours de stock Règle déclenchée : 32 ventes la semaine dernière · stock 8 Voir la proposition
Plus tard Intégration · Portails
01Avant
Certains partenaires n'offrent qu'un portail web – tout était donc saisi deux fois.
02Aujourd’hui
Un robot remplit le portail et s'arrête dès que quelque chose ne colle pas. Une personne confirme.
Robot de portail · commande dans le portail partenaire Exemple Votre commande
Commande #10544Adresse de livraison
Muster SA, Bahnhofstrasse 12, 8001 Zurich
Autres projets
Achats · Fournisseurs
Les échanges importants avec les fournisseurs restaient dans des discussions sur des téléphones individuels.
Ce qu'écrit un fournisseur, toute l'équipe le voit – même quand quelqu'un est en vacances.
Achats · Documents
Les documents arrivaient sous toutes les formes, et chaque ligne était ressaisie à la main.
Plus personne ne ressaisit. On ne contrôle que les écarts – et rien n'est commandé sans validation.
Service client · IA
Une grande partie des demandes portait toujours sur les mêmes questions.
Les réponses aux questions courantes attendent la validation. L'équipe a plus de temps pour les clients qui ont un vrai problème.
Entrepôt · Logistique
Où l'entrepôt perdait du temps et où naissaient les erreurs, on ne pouvait que l'estimer.
Les goulets d'étranglement apparaissent avant d'atteindre le client – la planification repose sur des chiffres réels.
Tous les projets sont anonymisés et décrits sans noms d'entreprise. Les chiffres marqués « Exemple » servent d'illustration. Les détails techniques et les données clients restent confidentiels – cela vaut aussi pour votre projet.
Lors du premier entretien gratuit (30 min), nous examinons votre entreprise et vous disons honnêtement lequel de ces processus vaut la peine pour vous – et lequel non. Vous recevez ensuite un prix fixe, convenu à l'avance.
